TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCAS

> Em quais situações eu posso solicitar a troca?

Segundo a Cartilha do Consumidor (Arts. 12 a 25, CDC), a loja é obrigada a efetuar a troca quando:

• Há defeito de fabricação, sendo o produto considerado inadequado ao fim que se destina;

• Há defeito ocasionado pela embalagem ou deslocamento do produto pela transportadora/Correios;

• O produto veio incorreto, diferente daquele comprado, seja modelo ou tamanho;

> E se eu quiser trocar?

Você terá o prazo de 7 dias, contado a partir do recebimento do produto. No caso de arrependimento da compra, a troca deverá ser feita nas seguintes condições:

• O produto não deverá estar vazio;

• O produto não deverá apresentar sinais de adulteração;

• A nota fiscal deverá acompanhar o pedido;

• A compra deverá ser enviada pelo correio mediante código de postagem emitido pela empresa. 

Para iniciar o processo de troca:

• Guarde o produto na embalagem original, que não deve conter rasgos nem perfurações;

• Opte pelas opções: postar no Correio ou solicitar que a transportadora busque;

• Aguarde novas instruções por e-mail.

> Quando receberei meu novo produto?

A troca será confirmada assim que a mercadoria for recebida em nossa sede.

DEVOLUÇÕES

> Em quais situações eu posso solicitar a devolução?

Segundo a Cartilha do Consumidor (Art. 49, CDC), a loja é obrigada a efetuar a devolução do dinheiro quando:

• Você se arrepender da compra do produto, obrigatoriamente realizado em loja online;

• Há defeito de fabricação, sendo o produto considerado inadequado ao fim que se destina;

• Há defeito ocasionado pela embalagem ou deslocamento do produto pela transportadora/Correios;

• O produto veio incorreto, diferente daquele comprado, seja modelo ou tamanho;

> E se eu quiser devolver?

Você terá o prazo de 7 dias, contado a partir do recebimento do produto. No caso de devolução, esta deverá ser feita nas seguintes condições:

• O produto não deverá estar vazio;

• O produto não deverá apresentar sinais de adulteração;

• A nota fiscal deverá acompanhar o pedido;

• A compra deverá ser enviada pelo correio mediante código de postagem emitido pela empresa.

Para iniciar o processo de devolução:

• Guarde o produto na embalagem original, que não deve conter rasgos nem perfurações;

• Opte pelas opções: postar no Correio ou solicitar que a transportadora busque;

• Aguarde novas instruções por e-mail.

Quando receberei meu reembolso?

A loja terá de 30 a 60 dias para devolver o valor da compra, juntamente com o frete. A forma de restituição poderá ser escolhida. São elas:

• Estorno no cartão de crédito ou conta bancária.
  Cupom com crédito para realizar uma nova compra;

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  Caso precise de mais alguma informação, fale conosco via e-mail ou WhatsApp. ( Sac@hoka.com.br / (27) 98838-1120 ).